諸城市人民醫(yī)院召開提升患者滿意度推進(jìn)會(huì)

類別：醫(yī)院新聞 發(fā)布時(shí)間：2017-12-02 瀏覽人數(shù)：0

  11月30日下午，我院在五樓會(huì)議室召開提升患者滿意度推進(jìn)會(huì)，黨委副書記、院長(zhǎng)孫玉娥主持并安排部署下一步工作，醫(yī)務(wù)科、投訴辦、監(jiān)察科分別通報(bào)了臨床路徑、電話隨訪、問卷調(diào)查等工作開展情況，來自職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)共130人參加會(huì)議。

  黨委副書記、院長(zhǎng)孫玉娥傳達(dá)貫徹市衛(wèi)計(jì)局召開的提升患者滿意度推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，并安排部署下一步工作。孫院長(zhǎng)重點(diǎn)要求做好如下六個(gè)方面：一是要重視回訪工作，全院集中開展一次回訪活動(dòng)。根據(jù)門診就診病人、住院病人、慢性病病人、孕產(chǎn)婦等不同人群采取不同的方式進(jìn)行集中回訪，為醫(yī)院提升患者滿意度工作錦上添花。回訪雖然只是幾句簡(jiǎn)單的詢問和問候，卻讓患者感受到親人般的關(guān)心和溫暖，更重要的是為患者在出院后對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議創(chuàng)造了條件，這種面對(duì)面的方式解除了患者的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而醫(yī)院隨訪人員將患者的真實(shí)感受收集起來，整理上報(bào)，作為醫(yī)院改進(jìn)工作的參考。通過對(duì)隨訪記錄的登記和認(rèn)真梳理，綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室和個(gè)人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查作用。二是要注重疾病預(yù)防，集中開展一次健康教育宣傳工作。特別是黨的十九大報(bào)告中提到的“堅(jiān)持預(yù)防為主，深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)健康文明生活方式，預(yù)防控制重大疾病”的要求，醫(yī)院將繼續(xù)開展專家團(tuán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等義診活動(dòng)，及時(shí)把健康的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)傳送到千家萬戶。三是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，積極做好信訪投訴化解處置工作。健康和諧的一個(gè)重要前提是醫(yī)患關(guān)系的和諧。今年醫(yī)院深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，以提高群眾滿意度為抓手，以患者最關(guān)心、最期盼的就醫(yī)問題為切入點(diǎn)，通過電話滿意度隨訪、出院病人問卷調(diào)查等諸多舉措，暢通醫(yī)患溝通渠道，化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得了一些成效，10月份信訪投訴明顯減少，希望大家以人為本、真誠(chéng)為患者服務(wù)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患溝通，將隱患消滅在萌芽當(dāng)中，讓醫(yī)患攜起手來共譜和諧之曲、共享健康福祉。四是要傳播正能量，進(jìn)行一次正面輿論引導(dǎo)宣傳。對(duì)工作亮點(diǎn)、先模人物、感人事跡加大宣傳，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供精神動(dòng)力和思想保證。五是要全院干部職工迅速行動(dòng)起來，履行好自己的職責(zé)，倍加珍惜自己的崗位。大家要撲下身子，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，一切以病人為中心，以實(shí)際行動(dòng)讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到醫(yī)院的變化。六是要加強(qiáng)醫(yī)院管理，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意醫(yī)院各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，改善群眾的就醫(yī)感受，為促進(jìn)全市衛(wèi)生事業(yè)更加平衡更加充分的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

  會(huì)上，院長(zhǎng)助理、院辦主任、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)劉兆剛通報(bào)了10月、11月臨床路徑開展情況。醫(yī)院把臨床路徑作為規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，提升患者滿意度的重要抓手，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的臨床路徑管理委員會(huì)，制定了具體的臨床路徑管理實(shí)施方案及獎(jiǎng)懲辦法。目前開展的臨床路徑病種涉及27個(gè)專業(yè)50個(gè)科室。

  監(jiān)察科科長(zhǎng)李勇強(qiáng)通報(bào)了出院患者隨訪督導(dǎo)情況。醫(yī)院要求對(duì)每位出院患者進(jìn)行隨訪，了解患者出院后的需求，征求患者的意見，受到患者和家屬的高度贊譽(yù)。為了保證此項(xiàng)工作有效開展，醫(yī)院于11月7日-9日，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察科、質(zhì)管辦、門診部、投訴辦等職能科室對(duì)56個(gè)科室電話隨訪情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)存在的問題進(jìn)行匯總分析，并制定了相關(guān)要求。

  投訴辦主任趙永錦通報(bào)了住院患者滿意度調(diào)查問卷情況。11月8日，組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察科、質(zhì)管辦、門診部和投訴辦等職能科室，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪和發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對(duì)住院患者及家屬滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)服務(wù)、技術(shù)、費(fèi)用等15個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、診療水平等方面工作的充分肯定，同時(shí)也提出了寶貴的意見和建議。共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷410份，回收有效問卷407份，回收率99.2%，總滿意率為93.24%。真實(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度情況,查找工作不足之處,以便及時(shí)整改,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。