2022年1月12日-13日，市長熱線連續接到表揚諸城市人民醫院的兩通電話，這種表達感謝的方式，讓人意外之余，又覺驚喜，恰如春節將近的氣氛，熱烈又真摯！
諸城市人民醫院近年來，堅持以人民健康為中心，始終把人民健康放在優先位置，在全市人民的支持和信任下，通過增強服務能力，改善服務態度，優化服務流程，不斷提升患者就醫滿意度，為龍城百姓的身體健康保駕護航。
點名表揚徐廣偉醫師 “我父親是從青島轉過來的，到人民醫院已經是晚上，肛腸科徐醫生放棄休息時間，連夜對我父親進行治療，非常感謝他。”病人家屬高女士通過熱線點名表揚了諸城市人民醫院肛腸外科徐廣偉醫生。 患者因小便困難伴臀部及下肢疼痛8天，在上級醫院就診，先后行頸椎CT、腰椎CT，最后行肛周多普勒超聲被診斷為肛周膿腫。但是，在上級醫院住院手術需要等待一周的時間！著急萬分的患者家屬，便打電話求助諸城市人民醫院肛腸外科，由于患者家屬對病情的表述不詳細，當時接聽電話的徐廣偉與患者家屬互加微信后，通過微信查看檢查報告發現其病情嚴重，必須馬上手術！ 經過溝通，患者決定轉到諸城市人民醫院立即進行急癥手術。當天晚上，患者一到醫院立即聯系徐廣偉，在徐廣偉的指導下完善了核酸檢測等一系列入院手續，與此同時徐廣偉立即從家中返回到醫院。此時患者發熱39.2℃，小便困難五天，血常規顯示：白細胞、中性粒細胞太高。患者十分痛苦，幾天來難以入睡，如果拖到第二天病情會繼續加重，甚至可能誘發膿毒血癥。在請示科主任郭培東后，徐廣偉當即安排手術，在郭培東主任的指導下，精心設計手術方式，僅一個小時，手術順利完成，為患者解除了病痛。 術后第一天，患者精神狀態明顯好轉，體溫正常。“這些天終于睡了一個好覺。”患者醒后高興地對著徐廣偉說道。 表揚“不留名”醫師 無獨有偶，身為孩子媽媽的王女士，撥打熱線時言辭懇切地要表揚人民醫院的一位醫生，她說：“當時我的孩子生病了，到諸城市人民醫院就診時，有位不留名的醫生主動積極地幫著給孩子掛號，忙前忙后，我希望對這位醫生進行表揚。”經過反復確認，才知道這位大夫就是醫院中心藥房的杜洋醫生。 當天上午，中心藥房醫生杜洋從2號樓東門去1號樓拿藥，剛出門口，就有一輛白色汽車疾馳而來，一個人在車里朝她招手，車玻璃搖下來后一位年輕媽媽大聲喊著：“醫生，救救我的孩子，救救我的孩子！”聽到求救聲的杜洋，當時的第一反應：這是一個急癥，先去急診綠色通道就對了！于是，她跑到車前面，擺手示意讓車跟著她走，到達1號樓的急診通道后，剛開車門孩子媽媽就緊張地癱坐在地，杜洋一把接過孩子，抱著就跑去了急診。 急診大夫給孩子做了簡單的檢查后，告訴患者家屬再到兒科進行會診，緊接著杜洋又抱著孩子去往2號樓，緊跟其后的孩子媽媽聲音透著哭腔，“大夫，一定要救救我的孩子。”杜洋一邊抱著孩子跑著，一邊氣喘吁吁地說：“你放心，再大的事到了醫院，也有了依靠。”一路小跑到二樓兒科門診，杜洋迅速將孩子放在岳軍主任的檢查床上。經過檢查，確診孩子是高熱驚厥，十分鐘左右孩子的病情逐漸好轉。在孩子開口喊出“媽媽，媽媽”的一瞬間，這位年輕媽媽激動地說：“謝謝你們，尤其感謝這位大夫，是她幫著忙前跑后，我真的嚇壞了。” 民生無小事，枝葉總關情。“熱線表揚”是對醫院2021年工作的充分肯定，也是2022年新的起點。醫院將以此為動力，持續開展“改善醫療服務百日攻堅行動”，通過改善就醫流程、優化環境布局、提升就診效率、促進醫患溝通等措施，在提升醫療技術水平的同時，多管齊下細化服務，全方位保障醫療安全，創新舉措實現患者滿意度新提升！
