為提升醫院服務能力，增強醫院競爭軟實力，12月25日下午，山東省衛生健康委員會醫療管理服務中心組織醫院服務能力提升系列巡講團走進諸城市人民醫院進行宣講。醫院黨委副書記、院長張毅主持，部分領導班子成員、全體中層管理人員及全部質控員參加培訓。
巡講團的三名專家分別是山東省衛健委醫管服務中心冀春亮副主任、山東大學第二醫院質管辦韓梅主任、山東省立醫院統計與病案管理科張晴晴老師。三位專家分別從創新醫療管理思想和理念、拓寬服務方法和途徑、醫院質量管理與績效考核、病案質控管理等方面進行授課和現場指導。
冀春亮副主任以《大數據背景下的醫院評審》為題，通過數字“三”的解析，把中國傳統文化融入到講座主題思想，剖析了“三元智慧”的數字魅力。在大數據背景下，醫院評審在各方面已發生變化，全面數據監測使醫療評審更加精確。評審應注重以問題為導向，落實PDCA質量持續改進的基本運行模式；運用追蹤法，考核醫院系統安全；更關注第三方滿意度評價。同時，大數據背景下的醫院評審，將會極大促進醫院以電子病歷為核心的智慧醫院建設，提高醫院評審的科學性。
韓梅主任以《質量管理與績效考核》為題展開講座。她從醫療質量管理持續改進和公立醫院績效考核兩個方面進行分析闡釋，強調了國家和山東省對我們的認定評價中，績效考核的核心從服務能力和醫療質量管理兩個方面入手的重要性。公立醫院績效考核是常態化和循序漸進的工作，從被動迎接評審到主動改善醫療服務，提高醫療質量，使醫院的服務能力得到進一步的提升。
張晴晴老師以省立醫院為例，緊緊圍繞《如何對病案首頁數據質控》，向與會人員講解了病案首頁的重要性及如何對病案首頁進行質控。她總結了病案首頁對整個醫院醫療質量管理的重要性和對醫院服務能力的影響，重視病案首頁數據的重要性，不僅要尋根溯源還要關注病案中異常數值的出現。
三位專家的講解深入淺出，以專業的視角將醫院各項管理系統化的介紹出來，使大家對醫院評審有了新的理論認識，對日后工作有了新的實踐抓手，紛紛表示受益匪淺。
巡講結束后，張毅院長再次對醫院服務能力提升系列巡講團三位專家的精彩授課表示感謝。他強調，三場講座既相輔相成又相互推動，對醫院的等級評審具有重大意義。醫院的標準化建設永遠在路上，需要不斷緊跟新時代醫院的發展變化，不斷學習新的理念來充實自己。醫院未來的發展依靠的是數字化和智能化管理，要走的是科學化、精細化路線，全體與會人員應汲取講座內涵，仔細研究病案首頁的標準和填寫規范，認真落實醫院評審條款和十八項核心醫療制度，加速建立諸城市一體化信息健康平臺，以創建三級甲等醫院為目標，以標準化建設為燈塔，以質量管理和質量控制為修正器，努力開創醫院高質量發展新局面，朝著三甲醫院的方向闊步前進。
